Denna guide beskriver hur du aktiverar tillfällig supportåtkomst för Boardeasers supporthandläggare, samt hur du manuellt stänger av åtkomsten igen.
Information om supportåtkomst:
- Ger Boardeasers supporthandläggare tillfällig administratörsbehörighet för att hjälpa dig med ditt ärende.
- Åtkomsten upphör automatiskt efter 7 dagar, men kan stängas av manuellt när som helst.
- Koncerner: Aktivering i en moderorganisation aktiverar inte automatiskt supportåtkomst i dotterbolagen. Du behöver aktivera åtkomsten separat i respektive bolag.
Innehållsförteckning
1. Aktivera supportåtkomst
- Gå in i den organisation som ärendet gäller.
- Klicka på Administration > Användare i vänstermenyn.
- Klicka på trepricksikonen (···) längst upp till höger och välj Hantera supportåtkomst.
- Skriv in organisationens namn i fältet för att bekräfta aktiveringen.
- Klicka på knappen Aktivera.
Tips för att aktiveringsknappen ska bli klickbar:
Namnet måste skrivas exakt som det står i den lila texten (inklusive eventuella bindestreck). Kopiera gärna den röda texten i dialogrutan och klistra in den i fältet för att säkerställa att det blir rätt.
Supportåtkomsten är nu aktiverad. En informationsruta längst upp på sidan bekräftar detta och visar även hur länge åtkomsten är giltig.
2. Ta bort supportåtkomst i förtid
Du behöver inte göra något för att stänga av åtkomsten, eftersom den tas bort automatiskt efter 7 dagar. Vill du avsluta supportåtkomsten tidigare, gör du så här:
- Gå till Administration > Användare.
- Klicka på knappen Ta bort supportåtkomst i den blå informationsrutan längst upp på sidan (eller via trepricksikonen (···) och välj alternativet Ta bort supportåtkomst).