Nedanstående guide innehåller vanliga frågor och svar om inloggningsproblem och registrering av användarkonto.
Guideinnehåll
- Inget styrelsematerial syns vid inloggning
- Har blivit inbjuden men vet inte hur jag loggar in
- Det står att jag måste bekräfta min e-postadress
- Jag har inte fått ett bekräftelsemail
- Kan inte logga in eftersom inloggningssidan inte fungerar
- Störningar i tjänsten
Inget styrelsematerial syns vid inloggning
I de flesta fall, när inga organisationer eller styrelsematerial syns vid inloggning, beror det oftast på att du har dubbla användarkonton, frivilligt eller ofrivilligt. Det kan till exempel bero på att du har blivit inbjuden med en annan e-postadress än den som är kopplad till ditt befintliga användarkonto.
I vissa fall är även BankID som inloggningsmetod aktiverat på det ena användarkontot. Eftersom BankID som inloggningsmetod enbart kan aktiveras på ett användarkonto, är det vanligt att inloggning sker med BankID, men att fel användarkonto loggas in på.
En annan vanlig felkälla är att sessionen inte är avslutad, d.v.s. att du inte är utloggad och loggar in på fel användarkonto. Detta avhjälpes genom att manuellt logga ut genom att klicka på ditt namn uppe till höger och välja alternativet Logga ut.
Vanligt är även att användaren själv har råkat skapa ett nytt användarkonto med egna organisationer där användaren enbart är inbjuden i.
I alla ovanstående scenarier kan det vara en god idé att säkerställa vilken e-postadress som det inloggade användarkontot använder. Det gör du genom att klicka på ditt namn uppe till höger och sedan på Min profil. Då visas vilken e-postadress som är inloggad.
Från denna vy kan du därefter även se vilka organisationer det specifika användarkontot är inbjudet till genom att klicka på Mina organisationer till vänster.
Logga ut manuellt genom att klicka på ditt namn uppe till höger och välja alternativet Logga ut.
När du väl är utloggad kan du dels göra något av följande:
- Om du inte har sett styrelsematerialet tidigare behöver du fråga någon användare med tillgång till ert styrelsekonto vilken e-postadress som har angetts för dig på fliken Användare i Styrelserummet. Om det är fel e-postadress måste en användare med behörigheten Administratör ta bort din användare och skicka en ny inbjudan till rätt e-postadress.
- Om du har kunnat se styrelsematerialet tidigare behöver du kontrollera vilken e-postadress du har använt för att logga in, antingen genom att se vilken e-postadress mail från Boardeaser brukar skickas till eller genom att fråga någon användare med tillgång till ert styrelsekonto vilken e-postadress som är angiven för dig på fliken Användare. Logga in med rätt e-postadress.
Har blivit inbjuden men vet inte hur jag loggar in
När någon bjuder in dig till Boardeaser får du ett inbjudningsmail med instruktioner för hur du skapar ett användarkonto. Om du inte hittar mailet så gör du så här:
-
Klicka här och ange den e-postadress dit inbjudan skickades, så skickas ett bekräftelsemail till den adressen. Följ sedan instruktionerna i mejlet för att bekräfta din e-postadress.
OBS: Är du osäker på vilken e-postadress som är inbjuden, fråga personen som bjöd in dig till organisationen. - Klicka därefter på länken “Glömt lösenord?” och ange samma e-postadress igen. Sedan kan du välja lösenord. När du har valt ett lösenord loggas du in.
Det står att jag måste bekräfta min e-postadress
När du skapar ett användarkonto i Boardeaser behöver du bekräfta din e-postadress. I samband med registreringen skickas ett mail med länk och instruktioner om hur du bekräftar din e-postadress ut till den e-postadress som du angett vid registreringen. Klicka på bekräftelselänken i mailet och logga in med din e-postadress och ditt lösenord.
Jag har inte fått ett bekräftelsemail
Leta först efter mejlet i skräpposten i din mejlklient.
Annars kan du begära ett nytt bekräftelsemejl. Klicka här och ange samma e-postadress som du angav vid registreringen. Ett mail skickas då med en länk och instruktioner för hur du bekräftar din e-postadress. Var noga med att ange samma e-postadress som du angav när du skapade kontot.
Jag kan inte nå tjänsten alls
Om du har problem med att nå tjänsten kan det krävas olika lösningar beroende på vilket av de nedanstående problemen du upplever.
Kan inte logga in eftersom inloggningssidan inte fungerar
I enstaka fall kan det ske att inloggningssidan är helt blank utan möjlighet att logga in. Det kan bero på att funktionaliteten på sidan (javascriptet) av någon anledning har slutat fungera. Prova att stänga ner webbläsaren och testa att öppna app.boardeaser.com igen. Fungerar det fortfarande inte, prova att öppna app.boardeaser.com i en annan webbläsare. Fungerar det fortsatt inte kan en lösning vara att testa att rensa cache i din webbläsare.
Felmeddelande att Anslutningen är inte privat
Säkerställ att du har skrivit in www.boardeaser.com
Felmeddelande att Webbplatsen kan inte nås
Säkerställ att du har skrivit in app.boardeaser.com
Störningar i tjänsten
Boardeaser kommunicerar om det är någon mindre störning i tjänsten genom banners (varningsnotiser) längst upp på Boardeaser i inloggat läge.
Det är möjligt att testa om det är en större störning i tjänsten eller om det är ett nätverksproblem som orsakar problem via webbsidan isitdownrightnow.com.